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消費糾紛氣不過 認真申訴這樣做！消保會申訴經驗 流程分享
最近的白飯之亂撕裂台灣社會，店家派和學生派對立嗆聲，相信這是任何人都異想不到的發展。本來看戲的我竟然也忍不住在網路上跟另一派筆戰了一下ㄏㄏ，但也意識到人都是站定立場就不會變，拼命收集能支持我方立場的觀點、忽略思考可疑的地方。
我覺得消費糾紛本來就只是私事，還是盡量避免訴諸公審取暖，風向可不是你能控制的。
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去年我和一間餐廳發生糾紛，過程讓我又哭又笑悲憤交加。我本來想畫一篇生動精彩的文章討拍，但因為實在有點冗長，冷靜下來想想，我的敘述一定會有偏頗帶有情緒性，怕有公審的嫌疑所以作罷。
最後我靠著國家的申訴管道也爭取到要求的退款，算是好好落幕了，和大家分享我的申訴流程。
➊和店家溝通
我要求「退回單人餐費全款」，店家拒絕且沒有提出其他方式。而且我在提出退款之前，已經提出其他可能的方案，店家也全部拒絕。
➋消保會申訴
越想越氣還是吞不下去，決定再爭取一下。
打了行政院消費者服務專線1950，不誇張打了100通都沒有接通～改去消保會網站提出線上申訴https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
➌店家回覆
大約三週後，我收到店家email回信，重申「基於善意與誠意，沒辦法退款給您」（這句話真是饒富興味），仍然拒絕且沒有提出其他補償方式。
➍市府關切
過幾天後我接到來自台北市政府的電話，問我這個案子處理結果我是否滿意，我問不滿意還能如何？市府人員說明可以提起第二次申訴，他寄給我第二次申訴表格。在此感謝這位小姐，我本來想算了，他說我先寄給你你考慮看看。
➎第二次申訴
市府寄給我的表格和線上申訴的表格長一模一樣…但要手寫好麻煩就先放著，剛好朋友阿柔來我家的時候看到，他鼓勵我還覺得委屈就繼續申訴吧。我才提起勁把申訴內容全部手寫一次，掛號寄回市政府。
➏約定調解
1個月後接到市府電話，我說店家沒有理我耶，他問我是要算了還是要調解？調解時業者如果不到場，會被公佈於「未出席協商業者列表 – 臺北市政府法務局消保網」，我選擇調解。
➐調解通知
幾天後收到簡訊通知調解時間，地點在市政府法扶櫃檯報到。再幾天後收到掛號信（紙本開會通知）
➑店家致電同意退款
在調解日的前兩週，店家終於主動打給我，再次說明因為規則如何如何，所以他們無法退款。我引用消費者保護法第12條：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」店家終於同意退款。
➒收到退款證明，撤回申訴，撤銷調解會。
以上就是我合理合法的走國家提供的申訴流程，最後獲得滿意的結果。
這已經是去年的事了，當時我真的好氣好氣，也在餐廳的google評分留了1顆星，並詳實記述了爭議內容。再過兩個禮拜去看，我的評分竟然被刪掉了，但也多了幾個其他人的1星評分，情況不完全相同但有點類似。
在第二次申訴時我諮詢了我的律師好友，他聽完後提供以下法條給我——
消費者保護法第12條：
定型化契約中之條款有下列情形之一者，推定其顯失公平：
一、違反平等互惠原則者。
二、條款與其所排除不予適用之任意規定之立法意旨顯相矛盾者。
三、契約之主要權利或義務，因受條款之限制，致契約之目的難以達成者。
引用這條法律，讓我的角色從「沒看清報名須知事後胡鬧」的瘋婆娘，變成「不公平的規定我沒有遵守義務」的理性消費者，我不是奧客，只是受委屈了絕不善罷甘休，體諒店家經商不易之前，我先心疼我家錢包。
消費者保護法第12條，非常值得各位參考，最好背起來，有必要的話刺在手上。謝謝這位大律師朋友，我愛你。
如今我再完整的紀錄這件事，很感謝當時特地來陪我見證荒謬現場的朋友胎，感謝我當時有冷靜下來沒有公審店家，也沒有被店家公審（只是刪評分了，也是店家合理的應對方法），感謝鼓勵我繼續申訴的市府人員和朋友阿柔，感謝店家在調解會之前主動和解，節省大家時間，一切好好的落幕。
現在我自己也是生意人，遇過好幾次客訴和負評。後來可能會因為這些負評而優化流程，但也有怎麼改都還是很糟，最後決定放棄的部分。非常感謝大家給我機會，這些善意都是我繼續前進的動力，阿里阿多深深一鞠躬～
謝謝大家看完這篇文章，希望有讓各位學到一點有用的資訊，更希望大家永遠派不上用場，消費愉快！
請問如果我購買美容乙級課程但是沒有任何契約 都是口頭然後銀角匯款 後面要退款 商家想跟我收15%行政費 這樣也能用消費者保護法嗎？
我覺得你可以透過申訴爭取看看，因為業者通常就是怕麻煩，你有勇氣跟他耗，他就比較不敢欺負你，也可能因為你的案例去優化他們的服務流程。總之為自己發聲，一定有正面意義，加油！
我可以詢問一下我報名了翻糖蛋糕的課只去上了一堂課，沒有任何簽訂的合約，現在我想退費，繳了27000扣了工具的錢只願意對我9000這會不會太誇張，也沒有簽任何合約，我可以怎麼申訴，我可以先讓他退9000之後再去申訴嗎？我怕去申訴連9000都拿不回來
我覺得有點不太妙，退費的時候可能會叫你簽什麼同意書，那變成是你同意了。建議可以撥打全國消費者服務專線1950諮詢，但要有耐心會等很久才接通～
請問一下，所以寫消保官的申訴他們也只是把這個糾紛丟給業者和消費者自己談的意思嗎？謝謝
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題外話，我的狀況是買了小米酒，但發現他的商品條碼異常，想說請消保官看可不可以查詢是否合法
其實我在整個過程覺得有消保會點偏向調解者的角色，所以還是要自己立場很堅定。
你的情況感覺屬於「食品標示不實」，可依消保會建議向地方衛生單位申訴，參考文章：
https://cpc.ey.gov.tw/Page/7167B631B7C52AFD/764f7b74-20b6-42fa-8838-8fd1c398c87a
或是撥打全國消費者服務專線1950諮詢，但可能會等很久喔，我是打了應該有一百通都沒人接~